50% werden ignoriert

Nur knapp jede zweite Anfrage wurde innerhalb
von fünf Tagen beantwortet. Auch inhaltlich
konnten die Autohäuser nicht überzeugen: Nur
jedes zehnte angeschriebene Autohaus bot eine
Probefahrt an. Gerade einmal jeder Vierte lud
den potenziellen Autokäufer zu einem Besuch
ins Autohaus ein. Bei jedem Zweiten wurde die
Telefonnummer für einen direkten Kontakt
erfragt.

Bei einigen Marken stellte sich laut Studie
bereits der Anfrageprozess als problematisch
heraus. So waren die Tester bei BMW, Opel und
VW gezwungen komplizierte Kontaktformulare
mit viel Aufwand auszufüllen. Schnell und
einfach ging es dagegen bei Ford. Am antwort-
freudigsten zeigten sich die Vertragshändler von
Mercedes-Benz: Immerhin 66 Prozent der
Anfragen wurden beantwortet. Knapp gefolgt
von BMW und Peugeot mit 56 Prozent. Als
Antwortmuffel stellten sich hingegen Opel- (34
Prozent) und VW-Händler (28 Prozent) heraus.

Dominik Lux:„Die Studie zeigt wie viele
Verkaufschancen im Autohandel noch immer
ungenutzt bleiben. Die momentane Autokrise
könnten Verkaufsleiter nutzen, um Schwächen im
Verkaufsprozess zu beseitigen und zweckmäßige
Managementtools wie beispielsweise den
Vertriebstrichter in ihrer Struktur einzuführen.“

Details zur Studie unter

www.automobilwoche.de/award

Die Ergebnisse der diesjährigen Testkaufstudie zum
Automobil Award Autohandel 2009 wurden von
dem Münchner Transfer Institut erhoben. Zwischen
Jänner und Ende Februar 2009 besuchten die
Mystery Shopper insgesamt 600 Autohäuser der
zwölf umsatzstärksten Marken in Deutschland.
Mercedes Benz wurde als Gesamtsieger am
27. März auf der Auto Mobil International in Leibzig
ausgezeichnet. BMW folgte auf Platz zwei und
erstmals Volkswagen auf Platz drei.